Nieuwe wetgeving = open norm

Belangrijk te weten is dat de nieuwe regels onderdeel uitmaken van de algemene regels die zich richten op het tegengaan van oneerlijke handelspraktijken.
De eis om maatregelen te nemen is een open norm. Het moet door de markt zelf ingevuld worden. Want welke maatregelen jij als bedrijf moet nemen om te voldoen aan de nieuwe wetgeving, is weer van veel factoren afhankelijk. Denk aan je bedrijfsmodel, de omvang van de activiteiten en het risiconiveau.

Buitenland: regels in Europa zijn uniform en moeten overal hetzelfde uitgelegd kunnen worden en gelden dan ook in heel Europa.

Regels in het kort

Twee belangrijke regels uitgelicht:

1) essentiële informatie = informatieverplichting
Je bent verplicht om de volgende informatie te tonen:

• informatie over of en hoe maatregelen genomen worden en hoe reviews
  worden verwerkt.
• informatie over verwerking reviews, o.a.:
  • behandeling van (positieve/negatieve) reviews
  • herkomst
  • hoe scores worden berekend
  • of ervoor is betaald
  • contractuele relaties die beoordeling kunnen beïnvloeden

Deze informatie mag niet worden verstopt en de consument moet op de plek van de
reviews gewezen worden op deze informatie.

(2) maatregelen bij tonen reviews = inspanningsverplichting
Er moeten redelijke en proportionele maatregelen zijn genomen die de kans vergroten dat de review een echte ervaring van de consument weerspiegelt (het is dus geen resultaatverplichting, maar een inspanningsverplichting). Doe je dit niet of onvoldoende
dan is er sprake van een verboden handelspraktijk.

Voorbeelden maatregelen:

• Verificaties daadwerkelijk gebruik / aankoop
• Technische maatregelen ter verificatie echte consument (registratie)
• Middelen om fraude op te sporen
• Duidelijke regels wat wel/niet mag + handhaving
• Werkend proces voor klachten verdachte reviews

Wil je weten hoe wij op Kieskeurig.nl deze regels handhaven en hoe jij dit ook kunt doen? Download dan de whitepaper.